一、服务外包行业概述
服务外包是指企业将其生产经营过程中的某些环节或流程交给专业企业提供，从而降低成本、提高效率和发挥各自优势。按服务内容划分，服务外包主要分为信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包；按接包方所在位置划分，又可分为境内外包、近岸外包和离岸外包。
目前，服务外包正以开放共享、创新融合的模式加固经济全球化和服务贸易自由化桥梁，服务外包的发展主要分为四个阶段，分别是初级制造业的转移与外包、服务业的转移与外包、研发部门的转移与外包、地区总部的转移与外包。
二、服务外包行业发展现状
我国服务外包行业起步较晚，正式纳入国家发展计划最早是在2006年，从十一五规划以来，国家有关部门的重视触发了我国服务外包行业发展的引擎，作为新兴业态的主要增长点，近年来许多基于互联网的外包模式不断涌现。2019年中国服务外包承接合同额为15699.1亿元，同比2018年增长18.6%，服务外包执行额为10695.7亿元，首次突破万亿元，同比2018年增长11.5%。
随着离岸外包在发达国家的发展，近年来越来越多的国家加入到国际服务外包中来。参与国际服务外包可以促进现代服务业的发展，提升我国在国际分工体系中的地位，2019年中国离岸服务外包合同额1389.1亿美元，同比2018年增长15.4%，离岸执行金额达968.9亿美元，同比2018年增长9.3%。
分类型来看，2019年中国离岸信息技术外包（ITO）执行额为2894.3亿元，同比增长9%，占比44.1%；离岸业务流程外包（BPO）执行额为1183.9亿元，同比增长30.4%，占比18.1%；离岸知识流程外包（KPO）执行额2477.6亿元，同比增长7.6%，占比37.8%。
三、服务外包行业从业者现状
服务外包具有附加值大、资源消耗低、环境污染少、信息技术承载力高等特点，对于加快国内经济结构调整步伐，提升服务业竞争力，解决高校毕业生就业水平，具有重要意义。近年来随着服务外包加快转型升级，新兴就业形态不断扩展就业空间，2019年我国服务外包产业从业人员数量达1172万人，新增从业人员103万人，大学（含大专）以上学历合计750.1万人，同比2018年新增60.6万人，占从业人员总数的64%。
四、服务外包行业发展趋势
1、国内与离岸业务同步发展
自2006年我国服务外包行业起步以来，离岸业务得到了政策的大力支持。未来我国的主要签约国和地区，将逐步稳步增长。尤其是以一带一路沿线国家和地区为代表的离岸软件和服务外包业务，将会迎来更大的发展机遇，国内与离岸业务的同步发展，将会促进我国软件与服务外包行业的高速、稳定发展。
2、服务外包数字化转型升级
服务外包产业大而不强、大而不优日益影响着我在国际分工体系中所处的价值链地位，需要通过转型升级推动服务外包大国向强国迈进。我国在服务外包发展起步阶段，大力发展信息技术外包，软件研发开发、信息技术、运维服务等外包占比一度超过六成。经过十多年的发展，越来越多的企业从单一接包企业转型为数字化企业、数字化服务供应商及综合解决方案供应商，形成了我国数字服务和数字经济引领于全球发展的重要推力。
3、服务外包进入人工智能技术阶段
当前，以高端制造和技术研发转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在广泛兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业既带来机遇，也带来挑战。这种机遇和挑战就在于：产业结构高端化升级态势非常明显，服务外包从过去的成本套利正在往智能化服务发展，技术支持也将从传统的互联网与信息技术转向以云计算、大数据、移动互联、物联网为核心的新一代信息技术。
