近期，各地就新冠肺炎疫情的影响对服务外包企业进行了调查。总的来看，疫情对我国服务外包企业经营虽有影响，但大部分企业对未来发展仍有信心。
企业复工情况
目前，70%以上的服务外包企业已经复工，其中可以远程交付、居家办公的复工复产率较好，不能远程交付的复工复产存在一定问题。
企业对疫情影响的预期
约60%的服务外包企业对疫情影响较有信心，预期对业务有一定影响，但不影响企业正常经营；约1/3的企业较为担忧，预期业务严重下滑，影响企业正常经营。
企业当前面临的主要困难
1、人员返岗不足及招聘困难，存在防护用品短缺及员工就餐等问题，影响现有业务合同的执行。
2、资金成本压力大，一方面因项目延期交付或停顿造成回款减少、资金周转困难，另一方面停工期间工资、纳税、贷款、社保、房租及违约金等仍需承担。
3、客户维护、市场开拓困难，如因员工无法出差影响客户沟通及项目服务、境外展会和项目对接洽谈等活动取消，存在部分客户项目转移的情况。另外，还有部分客户因为疫情减少预算、取消订单。
4、物流不畅问题，因国际航班锐减、地区道路封锁及车辆限制、海关审单时间延长等，导致原料供应及货期延迟。
5、个人隐私泄露风险，疫情期间街道、居委会、物业等部门收集各类信息，存在个人信息泄露隐患。
相关建议
1、加强防疫支持，帮助企业协调防护物资购买渠道、配餐供餐网点、员工返程问题，协调提供企业急缺人员招聘渠道及指导，帮助企业有序复工。
2、尽快出台相关政策细则，具体化延缓事项，优化线上流程，简化申报流程和周期，加快拨付资金兑现。
3、扩大政策范围，将小微企业适用政策扩大到部分中、大型企业，扩大服务外包公共服务平台资金的使用范围。
4、在减税降费、稳定企业岗位、融资方面加强支持，包括：参考非典期间财税[2003]113号文，对部分行业进行税收减免；减免停工不裁员企业疫情期间的社保缴纳，支持企业复工后的招聘；降低融资门槛，加快融资速度；对防疫物资、后期加班工资等给予补贴。
5、支持部分订单违约的延迟免责主张。
6、加大物流保障，推进全产业链复工复产。
7、对企业在疫情期间额外增加的软硬件支出给予支持，对企业开展的与疫情防控直接相关的公益性软件开发、试剂研发、物资保障等给予支持。
8、支持社会治理、疫情防控、远程办公、在线教育、无人物流等领域的新技术研发，推动新技术新产品在宅经济、线上经济及线上服务等新场景应用示范，对疫情期间企业形成的硬核科技产品给予研发补贴等。
