智扬IT服务管理系统适用于大中小型企业的IT部门/非IT部门。对于IT部门，可以进行客户/用户管理、与服务相关的资产动态管理、工作流管理、服务级别管理、服务台管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布问题、知识库管理、权限管理，基线管理等，这些流程相互整合运作，当然客户也可根据业务需求进行流程裁剪。对于非IT部门，ITSM也可满足相关的需求。智扬提供本地安装与Saas线上租用两种模式，客户也可根据自身状况灵活选择智扬的服务台功能。 只有流程与系统，而没有成熟的运营团队配合执行是达不到预期的改善效果。基于很多企业的实际状况，智扬将选派ITIL实作经验丰富的专家进驻客户现场，识别与评估需求，梳理流程与表单，完成系统的实施，并通过定期监控、评估、持续改进，以达成真正改善之目标。

支持客户从WEB（含PC端、手机端）、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入，客服第一时间响应并服务客户，客户享受一站式服务体验。输入预知，第一时间了解客户意图；辅助机器人及时提供答复参考信息，信息聚合让客服效率倍增。实时会话列表、等待客户列表、客服服务状态监控、细致的分析报表让管理倍感轻松方便。系统经过精心调校，不丢消息不掉线；不遗漏一条消息，精心呵护您不丢客户。

智扬依托强大的软硬件团队支持，构建一个基于 NLM DTD 的PDF 信息抽取系统。NLM DTD是由美国国立医学图书馆(NLM) 下的国立生物技术信息中心(NCBI)开发的一套更具有普遍性及通用性的学术文献XML描述规范。NLM DTD包含3个规范：文献存档标签集（Archiving Tag Set）、Journal Publishing Tag Set（期刊出版标签集）和 NCBI Book Tag Set（图书标签集)，其中期刊出版标签集为全球科技期刊提供了一种通用的期刊数据交换的文档格式，可以让出版商和数据库进行期刊内容的存储和交换。目前该标准已成为美国的国家标准，且已成为科技期刊界的行业标准。